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Senior Customer Service Agent (m/w/d)
FINN GmbH
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Über FINN
FINN ist die unabhängige Plattform für Auto-Abos von über 30 Marken. Mit wenigen Klicks ein Auto abonnieren, das in wenigen Tagen direkt vor die Haustür geliefert wird: FINN bietet einen Rundum-Sorglos-Service und kümmert sich um Versicherung, Finanzierung, Anmeldung, Steuern oder auch Wartung. Dazu unterstützt FINN zertifizierte Klimaschutzprojekte und kompensiert damit den CO2-Fußabdruck jedes Fahrzeuges aller Antriebsarten – von der Produktion bis hin zu jedem gefahrenen Kilometer. FINN wurde 2019 in München gegründet. Die Mission: einen positiven Einfluss durch unkomplizierte Mobilität auf Menschen, Unternehmen und den Planeten nehmen. Weitere Informationen: www.finn.com
Deine Rolle
Als Senior Customer Service Agent verantwortest du die Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen und stellst ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Servicekanäle hinweg sicher. Mit deiner Erfahrung analysierst du Herausforderungen strukturiert, findest nachhaltige Lösungen und trägst aktiv zur Optimierung unserer Customer-Service-Prozesse bei. Gleichzeitig stärkst du das Team durch gezielte Wissensweitergabe, unterstützt die Einarbeitung neuer Kolleg:innen und setzt damit den Qualitätsstandard für unseren gesamten Customer Service Bereich.
- Du bist zentrale fachliche Ansprechperson im Customer Service für Privat- und Geschäftskund:innen und betreust komplexe Anliegen entlang der gesamten Customer Journey, vom Abschluss des Abonnements bis zur Fahrzeugrückgabe.
- Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig, effizient und lösungsorientiert über Telefon, E-Mail und Chat und übernimmst die Verantwortung für eskalierte sowie besonders anspruchsvolle Fälle.
- Du arbeitest eng mit internen Teams und Schnittstellenabteilungen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und eine exzellente Servicequalität sicherzustellen.
- Du erreichst konstant starke Ergebnisse in relevanten Customer-Service-KPIs wie Kundenzufriedenheit, Lösungsquote und Bearbeitungszeit.
- Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, dokumentierst Erkenntnisse aus dem Arbeitsalltag und gibst strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen.
- Du unterstützt juniorige Kolleg:innen im Arbeitsalltag, gibst dein Customer-Service-Know-how aktiv weiter und übernimmst die strukturierte Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service mit und bist sicher im Umgang mit komplexen Kundenanliegen, Eskalationen und professionellem Beschwerdemanagement.
- Du überzeugst durch eine klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation und schaffst auch in anspruchsvollen Kundensituationen ein positives Serviceerlebnis.
- Du arbeitest proaktiv, verantwortungsbewusst und mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und treibst Themen eigenständig voran.
- Du gehst strukturiert und datenorientiert vor und hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Service-Kennzahlen (KPIs), um Servicequalität und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Auch in dynamischen und herausfordernden Situationen behältst du den Überblick, priorisierst effektiv und findest pragmatische, kundenorientierte Lösungen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch (C2)- und gute Englischkenntnisse (B2).
- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fähigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500€ zur Verfügung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
- Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.
Jobangebote
Senior Experte Mechanischer Service & After Sales (Intralogistik) (m/w/d) / Senior Expert Mechanical Service & After Sales (Intralogistic) (all genders)
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Gruppenleiter:in Customer & Resident Management (w/m/d) Customer Service
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Mitarbeiter Customer Care Service / Customer Success Manager im After Sales (m/w/d)
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IT Field Service Agent (m/w/d)
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Senior Sales Agent (m/w/d) für die Vodafone Filiale in Osnabrück, in Teilzeit, befristet
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Senior Consultant SAP Customer Service (all genders)
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Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
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Mitarbeiter Telesales Outbound / Telefonakquise / Callcenter Agent für den Softwarevertrieb (gn)
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TeleSales Agent für Inbound - 100% Homeoffice (m/w/d)
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Telefonischer Kundenbetreuer / Call-Center Agent (d/m/w) für Investment / Wertpapiergeschäft in Essen
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Sales Agent für B2B 80 – 100%
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Praktikant*in MB.CO - AI ready Schnittstellen Dokumentation & Agent Prototyp (Arazzo / MCP)
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Call Center Agent/in Inbound / Outbound Sales (m/w/d)
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Telefonischer Kundenbetreuer / Call-Center Agent (d/m/w) für Investment / Wertpapiergeschäft in Berlin
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Sports Agent / Spielerberater (m/w/d)
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Callcenter-Agent:in im In- und Outbound in Voll- oder Teilzeit
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Call Center Agent / Verkäufer am Telefon (m/w/d) für Neukundenaqkuise und Kundenrückgewinnung Regionaltageszeitungen
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Vertriebsmitarbeiter / Kundenbetreuer / Callcenter-Agent (m/w/d) Outbound im Vertriebsinnendienst
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Verkaufsassistent / Outbound-Agent (w/m/d) für die aktive telefonische Terminierung B2B
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Call Center Agent/in für den telefonischen Vertrieb (m/w/d)
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Call Center Agent/in für den telefonischen Vertrieb (m/w/d) KEIN HOME OFFICE
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Praktikum (w/m/d) Customer Service & KI - Zukunft des Kundendienstes gestalten
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Technischer Vertrieb / Technical Customer Service Manager (m/w/d)
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Customer Service Innendienst (m/w/d)
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Mitarbeiter*in Customer Service / Vertriebsinnendienst (m/w/d)
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Werkstudent Supply Chain Management / Customer Service (m/w/d)
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Techniker als Customer Service Mitarbeiter / Vertrieb Ersatzteile (m/w/d) Maschinen- und Anlagenbau
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Team Lead Customer Service International (all genders)
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